L'an I de l'édition 2011 des ouvrages ITIL®

Résumé : En préconisant d’adresser formellement les relations client fournisseur, l’édition 2011 des ouvrages ITIL® invite une direction de système d’information (DSI) à mettre en place une gouvernance des relations client fournisseur. Mais pour passer d’une posture de gestionnaire d’infrastructure SI à celle d’un véritable opérateur de services SI, il faudra différencier cette gouvernance et mettre en œuvre différents régimes informatiques.

L'article en cinq mouvements de pensée : 

1. Trois étapes éditoriales des ouvrages ITIL
2. Epistémologie des volumes de la V2 "Service Delivery" et "Service Support"
3. Du rôle de gestionnaire d'infrastructure SI à celui d'opérateur de services SI
4. Différencier les relations client fournisseur SI par des régimes de gouvernance informatiques
5. Une esquisse de régimes informatiques dès la version 2 d'ITIL avec les "Service Provider Types"

Notes de l'auteur

ITIL, une perspective historique

Rôle de la DSI

Auteur : Tru Dô-Khac
Sortie officielle le 14 mai 2012 : infoDSI, ITRManage, ITRnews
 
Régime d'utilisation : Code de la propriété intellectuelle, France

Note de l'auteur :
 
Mots clefs thématiques : 
Intelligence collective :  

Références :

• [1] ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office (UK). ITIL peut être considéré sous de nombreux points de vue ; quelques qualificatifs utilisés sur les sites officiels : « framework », « practice », « publication », « book », «accreditation », « qualification »,… 
• [2] "Les référentiels de la DSI – Etat de l’art, Usages et bonnes pratiques", CIGREF, 2009. 
• [3] "L’IT Governance devient l’IT Regime Management", Tru Dô-Khac, Bestpractices-Systèmes d'Information, 12 octobre 2010 
• [4] "Différencier les relations avec les métiers pour mutualiser les SIC", Tru Dô-Khac, ITR Manager, 24 mars 2011 
• [5] Cahier des Clauses Administratives et Générales applicables aux marchés publics de prestations intellectuelles (CCAG-PI), 2009. Présentation sur le site "Gouvernance de la propriété intellectuelle en relation d'affaires"
• [6a] "Une gouvernance différenciée pour le Cloud Computing", Tru Dô-Khac, CIO-Online, 4 octobre 2010 
• [6b]"Les régimes de gouvernance SOA", Tru Dô-Khac, CIO-Online, 18 octobre 2010

Accès et utilisation à "L'an I de l'édition 2011 des ouvrages ITIL®" par Tru Dô-Khac

• Accès immédiat avec une contribution en ligne de 0,99 euros pour le travail de production sur le media : infoDSI
• Accès libre, gracieux et immédiat : ITRnews, ITRManager
• Reproduction permanente ou temporaire sur réseau social d'entreprise/intranet avec accompagnement professionnel privé : facturée (contact : Dô-Khac Decision)
• Autre cas : déterminés par le Code de la propriété intellectuelle, notamment L 122-5.

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Notes : 

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• gracieux : pas de compensation financière pour l'accès ;
• immédiat : un clic de souris