Après le "leadership situationnel", les "soft skills contextuels" [sept 2021]

En 2020 et 2021, plusieurs opérateurs, de la sphère académique, associative ou professionnelle, ont lancé des solutions pour identifier et mesurer les soft skills. Mais le professionnel muni des bons soft skills devra les activer, au bon moment, et au bon endroit.

 

Article en cinq mouvements de pensée

1. Identifier et mesurer les soft skills
   
2. Le centre de formation des apprentis de l'ESSEC
   
3. L'association Article 1
   
4. L'OPIIEC
   
5. Les bons soft skills au bon moment au bon endroit

Sortie officielle : Tru Dô-Khac, 9 septembre 2021

Références  :

• [1] L’ESSEC Business School, pionnier de l’apprentissage, innove avec le premier TOEIC des Soft Skills à destination des étudiants apprentis, ESSEC, 11 juin 2021 
• [2] Atlas soutient l’innovation pédagogique et sélectionne l’application TOEIC Soft Skills déployée par le CFA ESSEC Business School et 5Feedback, 18 juin 2021, Atlas 
• [3]TOEIC : Test Of English for International Communication 
• [4] Jobready.fr 
• [5] Méthodologie, OPIIEC 
• [6]Management of Organizational Behavior : Utilizing Human Resources, Paul Hersey and Kenneth H. Blanchard, Prentice-Hall, 3rd edition, 1977. The Center for Leadership Studies, USA
  

Régime d'utilisation :

• Texte intégral en accès libre, gracieux et immédiat : sur ce site
• Reproduction permanente ou temporaire sur réseau social/intranet d'entreprise ou d'association professionnelle : sous conditions commerciales (contact : Dô-Khac Decision)
• Autre cas : déterminés par le Code de la propriété intellectuelle, notamment L 122-5.

Libre : pas de déclaration préalable de données à caractère personnel
Gracieux : pas de contribution financière demandée
Immédiat : un simple clic 

 

 

Après le "leadership situationnel",
les "soft skills contextuels"

En 2020 et 2021, plusieurs opérateurs, de la sphère académique, associative ou professionnelle, ont lancé des solutions pour identifier et mesurer les soft skills. Mais le professionnel muni des bons soft skills devra les activer, au bon moment, et au bon endroit.

S'il existe un levier pour maintenir l'employabilité et délivrer aux entreprises les talents qu'elles attendent, ce sont bien les soft skills.
En cette rentrée post-covid, on peut faire un point sur quelques solutions lancées par des opérateurs de la sphère académique, associative ou professionnelle pour identifier et mesurer les soft skills.

CFA de l'ESSEC, avec le "TOEIC des soft skills"

Ainsi, le centre de formation des apprentis de l'ESSEC doit étendre à l'ensemble de ses alternants une application mobile d'évaluation 360° des soft skills. Annoncée en juin dernier conjointement par la grande école [1] et l'opérateur de compétences (opco) Atlas [2], cette application permet à un alternant d'inviter un enseignant ou un professionnel rencontré en stage ou en apprentissage à donner un retour. De ce retour, l'application établit le niveau pour une vingtaine de soft skills.

Association Article 1 avec Jobready

Cette application, marketée par l'ESSEC sous la formule "TOEIC de soft skills" [3], est à rapprocher à Jobready, une application déployée par l'association Article 1 pour "révéler [les soft skills] qui sont en toi".
Jobready permet à son utilisateur d'acquérir des badges de soft skills en vue de pouvoir les produire lors d'entretiens de recrutement. Le processus est réalisé en trois étapes : raconter sous l'assistance d'un chabot une expérience, recueillir la liste soft skills identifiées par l'application en analyse de cette expérience, retirer les badges des soft skills que l'on décide de représenter dans son CV.

Jobready vise en premier lieu les jeunes de la diversité et des milieux populaires, et, dès lors, toute expérience est acceptée, qu'elle soit "professionnelle, personnelle, bénévole [ou] scolaire" [4].

Pour éclairer ces jeunes ainsi que les bénévoles qui les accompagnent, l'association Article 1 publie un référentiel détaillé de soft skills ; ce référentiel compte 45 soft skills réparties en 11 familles, ces dernières étant organisées en trois groupes : soft skills "sociales/interpersonnelles", soft skills "personnelles/intrapersonnelles" et soft skills "méthodologiques".

Le répertoire des macro-compétences de l'OPIIEC

Enfin, dans la sphère professionnelle, on peut s'intéresser aux travaux réalisés par l'observatoire [de la branche] des métiers du numérique, de l’ingénierie, du conseil et de l’évènement (OPIIEC) en partenariat avec l'opco Atlas pour moderniser les "fiches métiers" de la branche.

En 2020, les partenaires ont revisité la "logique de présentation" du répertoire de compétences : dorénavant, on distingue trois classes de "macro-compétences" : "technique", "organisationnelle" et "comportementale" ; la classe comportementale compte 14 macro-compétences et pour chaque macro-compétence, 4 niveaux sont définis [5].

Des soft skills, oui mais au bon moment et au bon endroit

Ces solutions seront utiles pour soutenir les programmes d'upskilling ou de reskilling lancés par les directions des ressources humaines des entreprises en vue de la transition climatique et du parachèvement de la transformation numérique.

Mais alors que le bagage de soft skills d'un candidat est déterminant pour un responsable de recrutement, c'est son activation par le collaborateur, au bon moment, et au bon endroit, qui importe pour le manager de proximité.

Dans les années 70, Paul Hersey et Ken Blanchard ont avancé la théorie du leadership situationnel (Ang : Situational Leadership) [6].
Et si, pour les soft skills, on parlait de soft skills contextuels (Ang : Contextual Soft Skills) ?

[1] L’ESSEC Business School, pionnier de l’apprentissage, innove avec le premier TOEIC des Soft Skills à destination des étudiants apprentis, ESSEC, 11 juin 2021
[2] Atlas soutient l’innovation pédagogique et sélectionne l’application TOEIC Soft Skills déployée par le CFA ESSEC Business School et 5Feedback, 18 juin 2021, Atlas
[3]TOEIC : Test Of English for International Communication
[4] Jobready.fr
[5] Méthodologie, OPIIEC
[6] Management of Organizational Behavior : Utilizing Human Resources, Paul Hersey and Kenneth H. Blanchard, Prentice-Hall, 3rd edition, 1977

Séminaire - expérience

La théorie de leadership Contextual Soft Skills repose notamment sur une étude exhaustive des référentiels de soft skills. Les référentiels de soft skills retenus pour cette étude ont la caractéristique commune d'être effectivement utilisés par des acteurs de référence : Pôle Emploi, Fédération Syntec, l’École Polytechnique,...

La TPE créative Do-Khac Decision propose un séminaire où les trouvailles de cette étude sont partagées et débattues.

Lors de ce séminaire, les participants prennent également des expériences d'outils originaux physiques collaboratifs conviviaux en présentiel face-à-face dont l'usage sur le terrain, en opérations, permet d'activer les bons soft skills au bon moment et au bon endroit.  

Une étude sur les référentiels de soft skills, Do-Khac Decision, avril 2020

Maîtrise d'usage : de la transition climatique à la transition numérique [août 2021]

Avec la transition climatique, une maîtrise d'usage immobilière s'affirme aux cotés d'une assistance à maîtrise d'ouvrage immobilière. Les entreprises françaises pourraient s'en inspirer pour aménager la gouvernance informatique en vue de parachever la transition numérique. 

Article en cinq mouvements de pensée

1. Raison d'être d'une entreprise de construction immobilière
   
2. Une assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) portée par le promoteur d'un projet immobilier
   
3. Accompagnement par un cuisiniste et un agent immobilier
   
4. Maitrise d'usage (MUE) immobilière
   
5. Institutionnalisation d'une MUE numérique
   

Maîtrise d'usage numérique : une rétrospective proposée par Google Images

Sortie officielle : Tru Dô-Khac, 1er août 2021

Références  :

• Notre raison d'être est une volonté d'agir, Véronique Bédague, 20 juillet 2021, LinkedIn
• Ce qu'il faut savoir sur le modèle "Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d’œuvre" (MOA MOE), Do-Khac Decision, nov 2015
• Nos travaux de recherche sur le modèle MOA/MOE nominés au prix Ae-SCM/AIM 2010, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, déc 2010
• Instituer une maîtrise d'usage numérique (MUE), Do-Khac Decision, août 2021 
  
• Une gouvernance numérique inspirée de la gouvernance immobilière, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, 3 août 2021
  

Régime d'utilisation :

• Texte intégral en accès libre, gracieux et immédiat : sur ce site
• Adaptation sur Linkedin : Instituer une maîtrise d'usage (MUE) pour repenser le métier immobilier, 30 juillet 2021
  
• Reproduction permanente ou temporaire sur réseau social/intranet d'entreprise ou d'association professionnelle : sous conditions commerciales (contact : Dô-Khac Decision)
• Autre cas : déterminés par le Code de la propriété intellectuelle, notamment L 122-5.

Libre : pas de déclaration préalable de données à caractère personnel
Gracieux : pas de contribution financière demandée
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Maîtrise d'usage : de la transition climatique à la transition numérique

Avec la transition climatique, une maîtrise d'usage immobilière s'affirme aux cotés d'une assistance à maîtrise d'ouvrage immobilière. Les entreprises françaises pourraient s'en inspirer pour aménager la gouvernance informatique en vue de parachever la transition de l'informatique vers le numérique. 

Dans le métier de la construction immobilière et des services immobiliers, les pratiques sont largement guidées par le mindset maîtrise d'ouvrage / maîtrise d’œuvre (MOA/MOE).
Pour "créer du commun, œuvrer pour une ville durable et résoudre les difficultés de logement" [1], les entreprises immobilières revisitent ce mindset.

D'ores et déjà, n peut observer aux côtés d'une assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) l'affirmation d'une maîtrise d'usage (MUE) ou d'une assistance à maîtrise d'usage (AMU).

 

Le rôle d'assistance à maîtrise d'ouvrage est bien établi.  Ainsi, lors de la signature d'un projet d'acquisition dans le neuf, un promoteur peut remettre au particulier acquéreur, - la maîtrise d'ouvrage (MOA)- , des dépliants d'information dont le contenu, au-delà de la simple information du processus d'achat, éclaire des aspects juridiques, financiers et opérationnels. Ce faisant, ce promoteur -le maître d’œuvre (MOE)-,  porte également un rôle d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA). 

Ainsi, le groupe Nexity remet au particulier signataire du projet d'acquisition trois dépliants intitulés 

• "Tout savoir de ma réservation à ma signature notaire" 
• "Tout savoir de mes appels de fonds à mes choix et options déco" 
• "Tout savoir de ma visite chantier à ma remise des clés" qui décrit notamment les attendus des étapes de "visite de chantier", de "visite de pré-livraison" et de "remise de clés". 
  

Mais en outre, le responsable du service client du promoteur peut aviser l'acquéreur à se faire accompagner par un cuisiniste, un agent de location immobilière ou un architecte d'intérieur.

• le cuisiniste vérifie que la cuisine désirée par le futur propriétaire doit se monter facilement avec les lumières, les prises électriques et la robinetterie installés par le promoteur, 
• l'agent immobilier s'assure que les facilités domotiques, les facilités de maintenance des évacuations des eaux usées, l'isolation des fenêtres, le rendu général de la peinture des murs et du revêtement des sols peuvent porter un argumentaire attractif de mise en location,
• l'architecte d'intérieur recommande la pose de cloisons supplémentaires, le type d'ouverture des portes,...
  

En fin de visite de pré-livraison, il appartient à l'acquéreur maîtrise d'ouvrage de notifier à la maîtrise d’œuvre les possibles observations du cuisiniste, de l'agent immobilier ou de l'architecte d'intérieur.

Dès lors que la résolution de ces observations conditionne la remise des clés, on peut dire que ce cuisiniste, cet agent immobilier ou cet architecte d'intérieur portent une maîtrise d'usage (MUE) ou d'assistance à maîtrise d'usage (AMU), un rôle établi en aménagement du territoire et qui s'avère particulièrement utile pour prendre en compte la transition climatique.

 

Depuis plus de 30 ans, le modèle Maîtrise d'ouvrage/Maîtrise d’œuvre (MOA/MOE) structure la gouvernance informatique des entreprises françaises  [2a][2b]. Pour parachever leur transition de l'informatique vers le numérique, les entreprises françaises pourraient institutionnaliser une maîtrise d'usage (MUE) numérique [3].

[1] Notre raison d'être est une volonté d'agir, Véronique Bédague, 20 juillet 2021, LinkedIn 

[2a] Ce qu'il faut savoir sur le modèle Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d’œuvre (MOA MOE), Do-Khac Decision, nov 2015
[2b] Nos travaux de recherche sur le modèle MOA/MOE nominés au prix Ae-SCM/AIM 2010, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, déc 2010

[3] Instituer une maîtrise d'usage numérique (MUE), Do-Khac Decision, août 2021

VivaTech 2021 : une solution hybride pour la mobilité professionnelle [juin 2021]

Lors de VivaTech 2021, la startup numérique InstarLink et la TPE créative Do-Khac Decision ont présenté de concert une solution de mobilité professionnelle combinant intelligence artificielle et intelligence émotionnelle.

Article en cinq mouvements de pensée

1. La Tech pour sortir du chômage de masse
   
2. Mobilité professionnelle : donner du sens et jouer collectif
   
3. Instarlink, pour l'intelligence artificielle
   
4. État de l'art des référentiels de soft skills
   
5. SoftSkills48, pour l'intelligence émotionnelle

 

 

Sortie officielle : Tru Dô-Khac,  juin 2021

Références  :

• [1]Intervention du président Emmanuel Macron à VivaTech 2021, YouTube
• [2] Bilan de la 1ère édition des Entretiens de l'Excellence Polytechnique, X-Diversité, janvier 2017 
• [3] API Pole Emploi "Match by soft skills"
• [4] Soft skills : une étude sur les référentiels de soft skills, Tru Do-Khac; Do-Khac Decision, avril 2020
• [5] Instruments for Agile IT - frameworks, methods, design canvas, agile games and trends, Do-Khac Decision, 2018

Autres références

• InstarLink
• Do-Khac Decision

Régime d'utilisation :

• Texte intégral en accès libre, gracieux et immédiat : sur ce site
• Reproduction permanente ou temporaire sur réseau social/intranet d'entreprise ou d'association professionnelle : sous conditions commerciales (contact : Dô-Khac Decision)
• Autre cas : déterminés par le Code de la propriété intellectuelle, notamment L 122-5.

Libre : pas de déclaration préalable de données à caractère personnel
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VivaTech 2021, une solution hybride pour la mobilité professionnelle

Lors de VivaTech 2021, la startup numérique InstarLink et la TPE créative Do-Khac Decision ont présenté de concert une solution de mobilité professionnelle combinant intelligence artificielle et intelligence émotionnelle.

"La Tech est bon pour le pays et pour tout le pays" a martelé ce mercredi 16 juin à VivaTech le président de la République Emmanuel Macron. En effet, ce sont à ce jour entre 150 000 et 200 000 emplois qui ont été créées par les startups sur l'ensemble du territoire. 

Jouer le plus coopératif possible

Mais pour éliminer le chômage de masse, il faut accélérer les entrepreneurs de la Tech mais aussi les créateurs des industries culturelles qui nourrissent l'esprit du pays, et le président Emmanuel Macron a enjoint lors de la table ronde avec un panel de startups les françaises et les français de retrouver la fierté d'être français, de donner du sens et de jouer "le plus coopératif possible" [1].

C'est cette vision qui, en 2016, a inspiré la Fondation L'Oréal, l'association des alumni de l'École Polytechnique, la SNCF, l'association informatique des grandes entreprises françaises Cigref, l'entreprise de services numériques Talan, les startups 3W Academy et Instarlink et la TPE créative Do-Khac Decision à sponsoriser financièrement la première édition de Les Entretiens de l'Excellence sur le campus de l'École Polytechnique, un événement au profit de l'égalité des chances et la diversité dans les études supérieures [2].

Pour VivaTech 2021, la startup numérique InstarLink et la TPE créative Do-Khac Decision se retrouvent pour présenter de concert une solution hybride pour la mobilité professionnelle, combinant intelligence artificielle et intelligence émotionnelle.

La technologie InstarLink

L'intelligence artificielle est portée par InstarLink, une technologie qui exploite des bases institutionnelles comme Pôle Emploi, des études, -ONISEP, O*Net-, des statistiques et des bases en open data pour révéler les compétences derrière chaque parcours ou chaque métier. La technologie InstarLink est utilisée en marque blanche par différents acteurs en ressources humaines, agences d'intérim, instituts de formation…

Ainsi, Match via soft skills, une API développée par InstarLink qui restitue la liste des soft skills attendus pour chaque code métier du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME), est publié sur la plateforme d’open innovation de Pôle emploi (pole-emploi.io).

Référentiels de soft skills

Si cette API est alignée avec le référentiel de 14 soft skills que Pôle Emploi a publié sur son site, il existe des référentiels alternatifs avancés par des acteurs de référence en ressources humaines. Alignés avec les stratégies respectives de ces acteurs et orientant leurs opérations, ces référentiels peuvent varier notablement, tant dans leur structure que dans leur granularité.

Ainsi, celui de la Kedge Business School propose 16 soft skills, celui de Central Nantes, 12 soft skills organisés en 4 familles, l'Ecole Polytechnique, 10 soft skills… Du coté de la fonction publique, on peut relever le Répertoire interministériel des métiers de l’État (RIME) qui représente un ensemble de 24 soft skills organisé en trois familles. Du coté organisme à vocation sociétale, on peut remarquer les 45 soft skills de l'association Article 1, organisés également en trois grandes familles.

Pour répondre à cette diversité de besoins, InstarLink a conçu une technologie robuste qui est adaptable à tout référentiel.

Néanmoins, si certains acteurs ont rendus leurs référentiels librement accessibles sur le net, d'autres, en revanche, restent silencieux sur la notion même de soft skills.

Ainsi dans le secteur numérique, l'Observatoire des métiers du numérique, de l’ingénierie, du conseil et de l’évènement (OPIIEC) s'en tenait jusqu'à très récemment à la notion de "compétences transverses" [4].
Le European eCompetences Framework (e-CF) publié par le European Committee of Standardization semble avoir renoncé à opérer une distinction ontologique entre aptitudes comportementales et savoir-faire, entrainant le Cigref (Club informatique de grandes entreprises françaises) dans son sillage.

Le jeu SoftSkills48

Pour aider les entreprises à convenir d'un référentiel de soft skills qui soit aligné avec leur raison d'être ou leur culture d'entreprise, la TPE créative Do-Khac Decision propose des ateliers reposant sur l'utilisation de l'outil SoftSkills48.

SoftSkills48 n'est pas un outil numérique mais un outil matériel, en l'espèce un jeu de plateau et de cartes à jouer au design original et de qualité professionnelle. 

Capitalisant sur une étude réalisée en 2018 sur les Agile games [5], SoftSkills48 vise à mobiliser l'intelligence émotionnelle des participants de l'atelier : taper le carton en présentiel autour d'une table est d'une toute autre convivialité que celle de tapoter sur une tablette avec les yeux rivés sur son écran ou sur un tableau blanc numérique. Dans cette perspective, SoftSkills48 peut être utilisé lors d'une séquence d'un recrutement, d'un entretien annuel, d'un entretien de planification de développement personnel, d'une session de team building,...

 

 

[1] Intervention du président Emmanuel Macron à VivaTech 2021 youtube
[2] Bilan de la 1ère édition des Entretiens de l'Excellence Polytechnique, X-Diversité, janvier 2017
[3] API Pole Emploi Match by soft skills
[4] Soft skills, une étude sur les référentiels de soft skills, Do-Khac Decision, 2020
[5] Agile instruments, state of the art and trends, Do-Khac Decision, 2018

 

Cet article est un retour de Vivatech (16 - 19 juin) et  de 31 échanges autour d'une série de quatre billets postés sur Linkedin les 10, 11, 12 et 14 juin et qui ont généré quelques 7600 views et 66 likes.

Accès aux posts : https://www.linkedin.com/in/trudokhac/detail/recent-activity/shares/